作者：創新講師 創新先生 陳建銘
IKEA不只是賣家具——如何用「體驗」征服全球消費者？｜創新思維
選購家具向來是一件耗時費力的事，除了要考慮外觀設計、實用性、價格，還得精打細算尺寸大小，確保家具能完美融入家中空間。許多消費者常常為了找到理想中的家具，跑遍好幾家店，逛到筋疲力盡，甚至餓著肚子繼續奮戰。這種「逛到累、選到煩」的購物體驗，成了許多家具購買者的共同「痛點」。
IKEA的陳設設計也充滿巧思。例如，顧客在購物途中可能會突然遇到一張白色沙發擋在走道上，必須繞過它才能繼續前進。這種看似不經意的設計，其實是為了讓顧客停下腳步，將目光投向商品，進而激發購買慾望。這種「強制性停留」的策略，不僅增加了商品的曝光率，還讓顧客在不知不覺中對產品產生興趣。
更有趣的是，許多人逛IKEA的目的，並不是為了購買家具，而是為了出口處那支僅售10元的霜淇淋。這支小小的霜淇淋，成了吸引顧客上門的「秘密武器」，也讓IKEA多了一個讓人流連忘返的理由。根據IKEA的統計，他們早已成為全球第六大餐飲連鎖集團，在全球擁有423家餐廳和多間咖啡館。這不僅證明了他們的餐飲服務受歡迎，更顯示出他們成功將「購物」與「體驗」完美結合。
創新訣竅：抓住顧客的心，不只是賣產品，更是賣體驗。
IKEA的成功在於，他們不僅僅是販賣家具，而是提供一種生活方式的體驗。從餐廳到咖啡館，從霜淇淋到巧妙的陳設設計，每一個細節都在告訴顧客：這裡不僅是購物的地方，更是放鬆、享受和尋找靈感的空間。這種以顧客為核心的創新思維，正是IKEA能夠在全球市場中脫穎而出的關鍵。
未來，品牌若能像IKEA一樣，將「體驗」融入產品與服務中，創造出更多讓顧客願意停留的理由，就能在競爭激烈的市場中贏得消費者的心。畢竟，現代消費者追求的，不僅是商品本身，更是一種獨特而難忘的購物體驗。
關於作者
創新講師 創新先生 陳建銘
陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新講師顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業內訓課程、創新思維課程、創意思考課程、設計思考、創新工作坊、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師。演講與課程邀約，請來信：chen.arron1@gmail.com