作者：創新講師 創新先生 陳建銘
從「看」到「觀察」——如何培養發現細節的洞察力｜創新工作坊
名偵探福爾摩斯曾對華生醫生說過一句經典的話：「你確實看了，但卻沒有觀察。二者的差別很大。」這句話點出了一個深刻的道理：「看」與「觀察」是兩種截然不同的能力，而這種差異往往決定了我們能否發現隱藏在表象之下的真相。
「看」，是一種被動的感知行為，是我們對眼前人事物產生記憶或理解的基本過程。例如，當你走進會議室，看到客戶手上拿著一個印有星巴克Logo的紙杯，你知道他正在喝咖啡，但這僅僅是「看」。你並不知道杯子裡裝的是什麼，也不知道這杯咖啡對他來說意味著什麼。
然而，「觀察」則是一種主動的、有目的的行為。它不僅僅是「看」，而是透過視覺、聽覺、嗅覺等多感官的綜合運用，對人事物進行深入的分析與理解。例如，當你走進會議室，聞到濃郁的咖啡香，再仔細觀察客戶手中的星巴克紙杯，發現杯上的標籤顯示「Shots: +1」和「Drink: L」，你就能推斷出這是一杯雙份濃縮咖啡的熱拿鐵。如果每次拜訪時，你都注意到他喝的是同一款咖啡，你就能進一步得出結論：這位客戶不僅有咖啡癮，還特別偏愛重口味的熱拿鐵。
觀察的力量：從細節到行動
這種觀察能力，不僅能幫助你更了解客戶的喜好，還能為你創造意想不到的機會。例如，下次拜訪時，你可以提前準備一杯雙份濃縮的熱拿鐵，讓客戶感受到你的貼心與細心。這種細微的舉動，往往能讓客戶對你產生深刻的印象，甚至成為建立信任與合作的關鍵。
創新訣竅：從觀察到洞察，從洞察到行動
觀察的真正價值，在於它能幫助我們發現隱藏在細節中的機會與改變之處。以下是一些將觀察轉化為創新的具體方法：
培養多感官觀察力
觀察不僅僅是「看」，還包括聽、聞、觸摸等多感官的綜合運用。例如，在與客戶交談時，除了注意他們的言語，還可以觀察他們的肢體語言、表情變化，甚至是環境中的細微線索。建立觀察的系統性思維
觀察不是隨機的，而是有目的、有組織的。可以透過建立「觀察清單」或「用戶行為地圖」，將觀察到的細節系統化，從而發現潛在的模式與趨勢。從觀察中提煉洞察
觀察的下一步是「洞察」，即從觀察到的細節中提煉出有意義的結論。例如，從客戶的咖啡習慣中，你可以推斷出他的生活節奏、壓力水平，甚至是決策風格。將洞察轉化為行動
觀察與洞察的最終目的，是為行動提供依據。例如，從客戶的咖啡偏好中，你可以設計出更貼近他需求的服務或產品，從而提升客戶滿意度與忠誠度。
結語：觀察是一種競爭力
在這個資訊爆炸的時代，擁有觀察力的人往往能從混亂中發現秩序，從平凡中發現非凡。無論是在職場、生活中，還是在創新與創業的過程中，觀察都是一種不可或缺的核心能力。正如福爾摩斯所說，觀察不僅是「看」，更是「看見」——看見細節、看見機會、看見未來。透過培養觀察力，我們不僅能更好地理解世界，還能為自己與他人創造更多的價值。
關於作者
創新講師 創新先生 陳建銘
陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新講師顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業內訓課程、創新思維課程、創意思考課程、設計思考、創新工作坊、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師。演講與課程邀約，請來信：chen.arron1@gmail.com