作者/創新先生 陳建銘
名偵探﹒福爾摩斯曾經告誡華生醫生：「你確實看了，但卻沒有觀察。二者的差別很大。」
看與觀察的差別在哪裡呢？
看，有意識的看，是對於看後的人事物產生記憶或理解。
觀察，是指大腦對人事物的觀察能力，透過觀察發現新奇的事物，並在觀察後對畫面、聲音、氣味等產生新的認識，是一種有意識、有目的、有組織的知覺能力。
我用這個例子，說明看與觀察的不同。
例如，你去拜訪你的客戶，在會議室的桌上，看到他的手上拿著一個印上星巴克Logo的紙杯，但你不知道裡面裝的是什麼，這就僅僅是“看”。
例如，你去拜訪你的客戶，剛走進會議室就聞到一股濃濃的咖啡香，再看到他的手上拿著一個印上星巴克Logo的紙杯，紙杯上的六個格子，第二格“Shots”寫上數字“+1”，代表這杯咖啡是用兩份濃縮咖啡製作。再看到第六格“Drink”寫上“L”，代表這杯是拿鐵Latter，並且每次來拜訪他都是看到他喝這款咖啡。
此時，你的心中就產生一個結論，這位客戶他有咖啡癮，喜歡喝熱拿鐵，而且還喜歡喝重口味，這就是“觀察”。
透過這次的觀察，下次去拜訪他時，你就可以準備他喜歡的星巴克熱拿鐵，記得用兩份濃縮咖啡製作，他會感受到你的貼心，並且從這杯咖啡看到你做事情的細心。
＊創新訣竅：看與觀察的差別在哪裡呢？觀察，是看了人事物之後，會有所察覺，發覺有何不同處或是可以改變之處。