作者/創新先生 陳建銘
如果你是消費者，你會主動地告訴廠商你的痛點在哪裡，並且要求廠商做出一件新的發明，或是提供一項創新的服務嗎？
我想，我們一般人是不會做這種傻事，就算是真的在某家知名品牌店提出要求，做出一件新的發明解決你的痛點，客服人員也會帶著親切的口氣回覆你：「謝謝您提供寶貴的建議，我會向我們的總公司反應。」等目送你離開店之後，那位客服人員應該會向同事說：「剛剛來了一個瘋子，要求我們公司做出一件新的發明，好可怕喔！」
事情大致上會這樣子發生，那麼廠商要如何知道消費者的痛點？
＊創新訣竅：創新的第一步驟「透過觀察，找到問題的痛點。」